不懂礼貌的人 究竟吃亏在哪里

心若幽兰

                                    不懂礼貌的人 究竟吃亏在哪里

作者：小富女

许多年前，随我的领导参加了一场全国性的行业高峰论坛，曾发生过这样一件事情：

欢迎晚宴上，主办方按照不同的省市代表，将参会人员分别安排在了A.B.C.D等若干桌。B桌的某位领导受邀上台发表欢迎辞时，因菜肴已陆续上桌，旁边D桌的一些人，竟旁若无人的吃喝起来。

B桌有人过来友情提醒，说：“我们的领导正在台上发言，你们看其他桌都还没动筷，且都还没共同举杯，咱能不能等领导讲完再吃？”

D桌的其它人一言不发地放下了筷子。只有一位年轻的男孩，撇撇嘴说：“我们都在认真听呢，何必非讲些所谓的形式主义？等所有代表讲完，那估计菜也凉了。”

男孩的领导当即铁青着脸，低声喝止：“你到底懂不懂礼貌？放下筷子！”随即又向B桌的同事点头致歉，示意她先回去。

那件事情当时一笔过去。

但在此后的许多年里，在所有的行业论坛和会议交流中，我再也没有看到过这个男孩的身影出现。

某次和他单位的一位姑娘聊天，她说自那次出差以后，男孩就被转到了后勤综合岗，不太受领导赏识，恐怕一时难有重用的机会。

这姑娘接着补充说，其实男孩的专业功底不差，也是名校的毕业的，当年还是通过千军万马考入公司的，“他跟同事相处不错，性格也没啥大毛病”，女孩的言语里，充满着对这个男孩的惋惜。

我回想起男孩那晚的表现和表情，从开始的不以为然，到之后的愤愤不平，再到后来的十分憋闷和委屈……

大概在他眼里，真的没有觉得“只有自己这桌在吃”是件突兀的事，也没有觉得“一边吃一边听”就是冒犯别人；甚至觉得给自己扣上“不懂礼貌”这顶大帽子，根本就是有些人“徒讲面子”和“形式主义”。

和这个男孩一样，很多“不讲”礼貌的人，其实并非蛮横无理之辈，他们只是“不懂”或“不屑”，却不知不觉吃了大亏。

孔子云：礼者，敬人也。

殊不知所谓礼节，并非阿谀奉承的繁文缛节，不过是内心保持着对人的基本尊重与敬意。

2

内心有敬，举止有度。

一个人如果内心处处以“敬”为标尺，自然举止庄重、进退有节。

即便未接受系统的礼仪培训，行事做人一般也错不到哪去。反之则亦然。

曾听我的朋友说过这样一个真实的故事。

朋友就职于一家汽车行业知名品牌的4S店。当时店内的一位营销经理，曾接待了一位有意买车的潜力客户。

在一个多月的沟通时间里，他邀请客户参加精彩的试驾活动、为之讲解汽车的详细性能，还帮对方费劲争取到了丰富的礼品和给力的折扣。

可到了约定签单的那天，奇怪的事情发生了。

本来兴致勃勃提车的客户，只聊了一会，忽然眉头一皱，接着俩人谈话越发不投机。这位客户找了个理由，说自己要再考虑考虑，就转身走了。

后来听说这位客户去其他店提了车，销售经理更加百思不得其解，反思良久，也没察觉那天的言行有什么不当的地方。

还是经另一位在场的销售顾问提醒，大家才关注到了这一细节：原来客户那天系的是一个某奢侈品牌的银色皮带，而这位年纪轻轻的销售顾问，却恰巧系了一根同款金色的。

营销经理恍然大悟，但又觉得深不以为然：这客户太矫情！我在规范着装之内（指按要求着工装），系个什么样的皮带还不是我的自由？他走就走把，咱伺候不起。

可是，在社交礼仪中却有这样重要的一条：得体远比美丽重要。

不是你的主场，就该穿出自身的涵养与别致。

作为一个具有职业素养的人，应首先明白自己在哪里、什么定位，与此对应适宜的穿搭和言行。

工作外的场合，有钱当然可以任性；工作内的场合，把自身摆在职业化、服务化的位置，亦是对人对己的基本认知与尊重。

3

曾跟一个资深的HR聊天，很多优秀的年轻人，正是输在“不懂”基本礼仪这一关。

她跟我讲了这样一个例子：

某次公司新聘用了一位试用期员工，是个活泼开朗的小姑娘，因为刚入职，做人做事也尤其积极、热情、主动。

每天早上领导未来，她已帮人擦好桌子；同事去复印资料，她一把抢过来：我去吧；部门开会，她更是“勤快的”走来走去，忙着端茶倒水。

可是，在一个已然分工明确、秩序井然的公司，其实大家并不习惯这样越俎代庖；更何况，每个人之间都希望拥有自己独立的界限感。

这姑娘可能因为家人有所交代，而表现的十分卖力。

而她却只考虑到了：我做的到底够不够好，而非别人到底需不需要。

某次领导带她去见一个合作客户。约定的餐厅里，领导看时间差不多，就说你先下楼去迎接对方吧。

一会，却见这姑娘搀着对方有说有笑的来了，对方是个40+的干练女人，被年轻姑娘这么亲热一搀，脸上的笑容多少有点僵硬，显得不太自在。

吃饭的时候，姑娘照样殷勤，一个劲的往人家碗里夹菜。却不知道女客户那会儿正控制饮食，堆成小山高的饭菜，对她根本是一种莫大的负担。

那天女客户的表情一直尴尬，小姑娘也没能听懂领导的暗示。期待的业务无法顺畅谈论，客户只小坐了一会，就匆匆起身离去。

姑娘自然后来没有通过试用期。她的表现过犹不及。

她并非不讲礼仪，而是同样并未理解礼仪之真正内核：尊重。

法国社会心理学家里尔曾提出现代交际的第一法则：即交往以对方为中心。

只有真切体会对方的情感、真诚以尊重相待，才会真正明白，当时当刻，什么事该做、什么话该说。

4

论语有云：不知礼，无以立。

说的是：不知道礼仪，就不能立身处世；

孟子云：敬人者，人恒敬之。

说的是：尊重别人的人，也能一直得到别人的尊重。

不懂礼貌的人，究竟吃亏在哪里？

他们要么对礼仪不屑不顾，视之为惺惺作态的繁文缛节，要么曲意逢迎、用力过猛，看成快速上升的手段与捷径。

其实他们并不懂：礼仪是一个人对世界的基本的敬意与敬畏。

你将得到一个怎样的世界，都藏在你对世界的态度里。

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