公司裁员工作岗位外包：怎样当好最被憎恨的管理者！

开开心心

请收拾好你的桌子，保安会护送你离开。

卡洛琳·诺布赖特(Caroline Noblet) 去年的工作异常艰巨：她要帮助一家富时100指数的公司宣布裁员消息，该公司将外包4,000个工作岗位。

这项工作是否压力巨大？“哦，老天，的确是。”诺布赖特说，“但我们还是尽己所能向人们解释这件事情，尽量消除各种矛盾。”

这种工作对诺布赖特来说并不新鲜。她是伦敦律师事务所Squire Patton Boggs的全球劳动及就业主管，曾经多次参与过外包或离岸外包(把工作岗位安排到海外)的项目。所以，她要像以前一样帮助这家公司的管理者应对不安和愤怒的员工。她表示，管理者往往会遭到言语谩骂、人身攻击，而且通常会遭人痛恨。

裁员难免有赢家和输家

他们原本是团队的一员，但却突然之间成为导致人们生活分崩离析的原因。你或许认为这种说法有些过于夸张，实则不然。事实上，那些负责外包的管理者表示，他们一夜之间成了整栋办公楼里最受人憎恨的人。

幸运的是，管理者们可以通过一些策略帮助自己应对这种状况。

打开门来做外包

如果你要负责对自己的部门或整个公司展开裁员，你很可能不知该从哪里入手。

伦敦招聘和外包服务提供商Alexander Mann Solutions全球人才招募主管丽莎·福利斯特(Lisa Forrest)表示，这是因为企业很少提供外包流程方面的培训，而这恰恰是管理者最难应对的事情之一。

因此，你需要通过自学掌握这项技能。可以翻阅管理书籍了解整个流程，也可以向其他有过类似经验的管理者求教。或许只有他们才能理解你此时此刻的糟糕处境。

福利斯特表示，从一开始就应该与员工进行开诚布公的对话。如果你不这样做，他们就会听信各种谣言，不再相信你告诉他们的实情。

路的尽头

“你不能忽视一个重要事实：公司已经让你陷入了异常困难的境地。”福利斯特说。关键在于沟通，“你越是公开透明，就越能赢得周围人的信任。”

衡量成功

在宣布了裁员的消息之后，你或许会认为最困难的部分已经结束。但通常而言，负责裁员的管理者还要监督外包合同的履行过程。伦敦经济学院科技、工作和全球化教授莱斯利·威尔考克斯(Leslie Willcocks)认为，这比管理内部人员更具挑战。

“这是一种新型管理方式，你必须接受这个现实。”威尔考克斯警告道，“你不能直接把工作扔到墙外，期待着它能自主运行。实际情况并非如此。”

从一开始就要确立成功的衡量标准，还要搞清楚如何监督外包企业。在传统的管理关系中，你或许可以直接走进某个办公室里检察工作，但外包却需要定期召开会议或视频通话，还要撰写进度更新，甚至要去海外出差。

“作为一名管理者，你需要应对外包带来的一系列完全不同的问题。”威尔考克斯说，“关键是通过各种方法来监督工作结果，以确保你能给企业增加价值。”

Aperian Global上海办事处咨询总监、《跨越新边界》(Leading Across New Borders)一书的联合作者克里斯蒂·卡尔德维尔(Christie Caldwell)表示，通常而言，监督外包离岸合同的管理者并不负责接下来的事态进展。但如果外包失败，他们仍会被追责。有时候，外包公司的产品质量不及自主生产的产品，所以改进质量的责任有可能落到你的肩上。

卡尔德维尔说，要避免这种事情发生，诀窍在于搞好关系。事实上，与内部员工之间的关系相比，外部关系的重要性有过之而无不及。

部分原因在于，离岸外包经常需要与来自不同文化的人合作，而在这种环境下，关系便显得更加重要。例如，卡尔德维尔表示，印度员工往往喜欢先谈论自己的家庭和即将到来的假期，然后才会汇报项目的最新进展。

关注受影响的人

在去年与那家富时100指数的公司合作的过程中，诺布赖特需要捋顺原有的各种关系。诺布赖特表示，欧洲办事处的情况尤其复杂，因为在西班牙和荷兰等地，外包的声誉通常很差，法国更是如此。在那里，诺布赖特以律师的身份与代表工人利益的当地工会展开谈判，但事态有时会逐步升级。

“为了帮助客户完成此次转型，我们承担了律师之外的许多职责。”诺布赖特说。

最终，全部4,000名受影响的员工都得到了工作机会，有的被安排到不同的岗位，有的则加入了外包合作伙伴的公司。然而，真正的困难是在转型过程中避免生产效率的下滑，或者损失训练有素的员工——他们可能到其他地方寻找工作。

诺布赖特表示，对于负责外包事宜的管理者来说，关键是关注受影响的人。“有很多不同的利益相关者，也有很多受到影响的人。”诺布赖特说，“永远不要对他们视而不见。”