营销中的心理学问题

99-99 · 发表于 2006-2-17 06:50:37

小张的早餐店开张了，可是营业额不理想。于是他请学心理学的小李帮他找找问题。

这一天，小李假装顾客来到店里。服务员走上前来，“先生，您想要点什么？”

“哦，我要一个油饼和一豌豆浆”

“我们还有煮鸡蛋，你要鸡蛋吗？”

“不要”

“好，您点的东西马上就来，请稍等。”

小李发现了问题。然后给小张出了一个主意，让他试试。

小张一试，果然灵验，销售提高了30%。

猜一猜，小李的主意是什么？

本贴由[99-99]最后编辑于：2006-2-16 22:53:30

那些花儿 · 发表于 2006-2-17 11:49:25

我们还有煮鸡蛋，你要鸡蛋吗？”---改问：“我们还有煮鸡蛋，你要一个还是两个？”

－－希望这不算强买强卖

99-99 · 发表于 2006-2-17 12:28:00

能从心理学角度简单阐述一下理由吗？

那些花儿 · 发表于 2006-2-17 13:08:22

这道题就又难倒了花儿了呀－－99有不少很好的题呢。很想知道你哪来这么多题目的？我也想发新帖

现在，我要先去吃晚饭了，不知道老板娘会如何向我推荐菜，一般来说只要是在自己承受范围之内，答应比拒绝容易。以前学得心理学已经还给老师了。所以这个问题，就拜托其它人了

99-99 · 发表于 2006-2-17 13:34:44

你确实猜对了答案，恭喜你

小李运用了“心里暗示”的手法

按照服务员原来的问法：“我们有鸡蛋，你要吗？”回答者在潜意识中的选择只有两个：要，或者是不要。推销成功率50%。

而如果服务员改变问法“你要一个还是两个？”在一般情况下，回答者在潜意识中的选择也有两个：一个，或者是两个。他们将根据自己的食欲感觉来选择回答。只有在特殊情况下，如客人实在没有胃口，或者心情不好，对你的推销感到很反感，才会选择“不要”的回答。但之所以为“特殊”，是因为发生的可能很小。故推销成功率接近100%

那些花儿 · 发表于 2006-2-17 13:42:44

那些花儿 · 发表于 2006-2-17 13:49:03

对了，上次“小光的钱不见了”是否有确切的说法？

99-99 · 发表于 2006-2-17 14:34:30

    小光自己马虎，不知把钱放在哪了，却一口咬定被偷，而且还引起了校方的重视。
当她找到了这笔钱后，害怕不已，不知如何平息这件事情才好。如果说出事实，担心会招来
大家的责备，但又不忍心看着其他同学被继续问话。于是为了保全面子，她想出了这个法子
。

具体分析如下：

    首先应当排除芸芸。芸芸在门口削苹果还没有熄灯，这时有人放钱是会被发现的，
而且这样做太危险，不说同宿舍的人，就是在外面走廊来来往往的人也不少，说不定就会被
谁看到。所以只有在熄灯后行动才是安全的，但是熄灯后，芸芸再没有出过门，不可能有
机会放钱。再者说，如果是她放的，小光是在芸芸之后去洗簌的，小光出门时应当发现。

    其次应当排除冰儿。"似乎有些慌张和困惑"，如果钱真是她出去端水时放的，那么
回来时应该努力装得镇定些才对，不应当慌张啊，欣然看着呢；也不应当困惑，钱是她放的
困惑什么呢。"有些困惑"表明，当她端水回来时钱已被人放在门口了，钱是谁放的，这让她
困惑不已。由此冰儿说的"当她从洗漱间回来的时候，就已经看到门口有那叠钱了。只是怕
被人怀疑，所以没敢捡"，是真话。冰儿的反常行为完全是性格使然。从而推断出：钱是熄灯
后，被人在冰儿出门到端水回来这段时间内被人放在门口的。

    再次是排除无忌。她最早上床，而且在她去洗手间之前那笔钱就已经在门口了（根
据上面的结论）；再有她回来看见钱兴奋地大叫也是很正常的反应，如果是她放的钱，惊
喜之情不会如此高，而且捡到钱的人比较容易引起注意，如果是无忌放的钱，会很容易使自
己突出于其余众人。

    再看看欣然的情况。她是有放钱的机会的，就是在冲进宿舍的瞬间。但她是急冲冲
赶回宿舍的，又熄灯了，这时候她并不知道室内有多少人还没有上床，走廊的灯坏了也是傍
晚的突发情况，这点欣然并不知道，所以也无法预谋进行利用，毕竟如果在明亮的灯光下在
门口扔下一卷钱是比较危险的，因为宿舍内的情况她无法预先知道，如果有人正在门口的话
，扔钱就会立即被发现，如果是欣然拿的钱，那么在这个时间实施这个计划实在太匆忙了。
如果真她是放的钱，她就必须考虑到以下风险：如果其他的四人都上床睡觉、不再出门了，
那钱还放在门口就完全可能被他人捡走。既然要把钱归还，那么就要避免钱被别人捡走藏匿
的请况。因此，这反而说明了她不是放钱的人。

    真相：冰儿出去打水时，她一般会将宿舍的门半掩着的－－即使是关着，也肯定不
会上锁，因为她马上要回来啊。这时候睡在靠门上铺的小光觉得机会来了，她在自己的上铺
位置非常容易地拨开门缝，把钱偷偷地扔到门口（由于熄灯了，走廊灯光昏暗，下铺又没人
住，其他人肯定不会看见）。她的本意是想让冰儿打水回来时发现钱的。不过小光没想到，
刚扔完钱、转过身来，欣然就跑进来了，正好看到小光支起身子准备躺倒的样子，这可真的
吓了小光一下，所以她说"把我吓了一跳"。更让小光没想到的是：欣然由于回来太急根本没
注意到地上有钱，而冰儿打水回来虽然发现了钱，却由于胆小不敢声张。小光正暗暗叫苦不
知如何收场时，赶上无忌起来去洗手间，帮了她。而且由于小光她们宿舍在走廊的尽头，灯
光又相当昏暗，扔在门口的钱不容易被其他宿舍的人发现，而且她临睡前去隔壁宿舍就是
大概确认一下临近宿舍的人是否已经安歇，减少被隔壁宿舍的人发现钱的机会。即使真的被
其他宿舍的人捡到了，她也可以从自己的上铺位置看到一切，然后装作去洗手间下床去询问
，确认是自己丢的钱。

评分标准：本题采用排除方法，每排除一个嫌疑对象，便获得一个踩分点

排除芸芸 1分
排除冰儿 2分
排除无忌 2分
排除欣然 2分
指出放钱的人是小光 3分

共10分

没有指出正确的人的话
指出欣然的 1分
指出无忌的 1分
指出冰儿和芸芸的 0分

本贴由[99-99]最后编辑于：2006-2-17 8:14:45

那些花儿 · 发表于 2006-2-17 17:59:49

谢谢

不过能否在原题下也贴一下呢？这样新来的朋友看原题比较方便了

99-99 · 发表于 2006-2-17 18:05:21

尊旨

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回复：营销中的心理学问题

[:%]怎么俺出的题从来难不倒花儿？[:((][:X]

回复：[:%]怎么俺出的题从来难不倒花儿？[:((][:X]

好吧，看俺的分析

[>:D<]

对了，上次“小光的钱不见了”是否有确切的说法？[:P]

参考答案

谢谢[@};-]不过能否在原题下也贴一下呢？这样新来的朋友看原题比较方便了[>:D<]

尊旨[;)]