www.ddhw.org---以标准客房为例：
第一，选择靠墙一边床睡觉
第二，躺着看电视
第三，如果叫送餐到房间，90%客人有问题困扰
第四，进门后一定会查看冰箱
第五，喜欢把钱财藏在席梦思下面，而非保险柜
第六，如果知道隔壁是位女士，会靠墙侧耳倾听
第七，会拿起电话听一下，再放下
第八，如果马桶盖覆盖，会掀起来看，但不一定会立即使用
第九，会打开水龙头放水
第十，会在房间望着天花板发呆一会
第二篇
1) 客人一般穿条内裤进卫生间洗浴，但光着身子出来卧室
2) 客人不喜欢光着身子量体重，喜欢光着身子照镜子
3) 客人不喜欢开着电视谈情，但喜欢开着电视巫山云雨
4) 喝了酒的客人不看电视，却发几个小时的短信
5) 就像菜肴打荷吸引客人食欲，客房舒适度激发客人的异性渴望(备注，打荷，菜肴装盘整
形)
6) 客人可能会认为天花顶上的烟感探头是隐蔽摄像头
7) 刚进房的客人最不愿意这个时候有人敲门
8) 刚进房的客人这个时候电话铃响会吓一跳
9) 如果客房隔音不好，过道传来女性的声音，客人会屏息静听
10) 客人进房打开电视，只会不停的翻转频道，不会观看
Note：其实这些规律能说明很多问题，我试着就各条分析一下：1 淋浴可以使人放松，包括
身体和心理，所以浴室在酒店有它的重要性，我们首先把浴室环境作好，最重要一点，水温
要控制好，千万不要开了半天没热水，或一会儿热一会冷，这影响着客人对客房舒适度的评
价。2 浴室要在合适的位置摆放镜子，最好客人能照全身。体重计最好不要，现在大部分人
都怕胖，影响餐饮的消费。3 没啥说的。4 发短信，证明他们感到孤独，酒店要想方设法减
少客人的孤独感，酒吧要创造交流的环境。5 没啥说的6 客人到新住处总会有戒备心理，说
明我们要努力使客人有宾至如归的感觉。7 和8 这也许是一种领地的动物本能，尤其刚拥有
自己独有空间时，他不想别人进犯，这个分析有点好笑。9 不多说10 客人要先适应这个新
环境。其实大部分这些客人的规律提示我们做酒店的，要努力使客人进入酒店有宾至如归的
感觉，要是他们尽快消除戒备心理，这不是我们想不想做的问题，而是客人的需求。
1. 年轻亮丽的女服务员在客房让客人不自在
2. 文笔很好的女客人在客房会写一份情书，但很少寄出
3. 高端客人会认为客房的电话反而不安全
4. 客人希望客房备有大裤衩短裤和汗衫，而非浴袍
5. 客人报复不合理的高房价是开着热水睡到天亮
6. 客人对廊道对面客房的警惕性高于隔壁房间
7. 不得己，客人是不会去行政酒廊的，那里的狭小空间更不方便
8. 现在的隐蔽式喷淋消防让客人认为是楼上报废的下水管接口
9. 下榻三天以内的客人几乎不会坐到写字桌前
10. 有不安全感的客人会开着全部灯和电视睡到天亮
第四篇：
1 在新鲜感的客房，会让长期无性生活的夫妇激起欲望
2. 就算英文特好，但不属于酒店人士，仍然不懂housekeeping 的意思
3. 客人有事会找前台或总机，很少找房务中心
4. 女客人出门会弄整齐床上被褥，男人永远不会
5. 客人不明白为何要免费送安全套，而不送口香糖
6. 客人会觉得男服务员在房间更尴尬，行李生除外
7. 许多客人不知妇女专用洗涤器为何物，猜测后只好用来冲洗脚
8. 客人很想把盥洗台上的小镜子取下，然后躺在床上欣赏自己
9. 许多客人把挂着的地巾用来擦干头发
10. 很多客人不相信直接饮用水，宁愿喝瓶装矿泉水
第五篇
1. 高危人群喜欢在卫生间关闭灯关闭门呆一会，但洗浴时要大开卫生间门（备注:高危人群）
2. 贵重小提包一定放在床头靠墙里面
3. 如果没有服务员帮助，客人几乎不会填写洗衣单
4. 客人永远不自己动手熨烫衣服
5. 客人越来越找不到客房总开关
6. 客人越来越打不开电视机
7. 客人几乎弄不懂空调控制器
8. 客人总是在寻找遥控器，虽然一分钟前还在手上
9. 客人永远找不到藏在抽屉里吹风机
10. 客人会把满满烟灰缸倒进马桶里，不会倒进垃圾桶
（备注：高危人群，在美国指***走私商，恐怖分子。）__
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